Largas colas y falta de atención en la red EsSalud en San Isidro
Desde tempranas horas de la mañana, decenas de personas realizan largas colas en los exteriores del Policlínico Primario de EsSalud del distrito de San Isidro para intentar obtener una cita médica.
Muchos de los pacientes llegaron desde las seis de la mañana y, tras más de cuatro horas de espera, aún no habían sido atendidos.
Según los testimonios recogidos por Canal N, las citas solo se entregan un día al mes, lo que obliga a los usuarios a acudir desde la madrugada. La mayoría de las personas en espera son adultos mayores, algunos con dolencias crónicas o limitaciones físicas, quienes permanecen de pie durante varias horas.
Reclamos por desorden y falta de información
Pacientes denunciaron desorganización en la atención, errores en la programación de exámenes y ausencia de personal que informe si las citas serán otorgadas. Algunos señalaron que han esperado meses e incluso más de un año para acceder a una consulta especializada o a un procedimiento médico.
Personas con discapacidad también expresaron su malestar por la falta de una cola preferencial. Indicaron que, pese a su condición, deben esperar en las mismas filas que el resto de usuarios, sin facilidades ni trato diferenciado.
Demoras de meses para atención especializada
Varios usuarios informaron que, aun cuando logran obtener una cita, esta es programada para varias semanas después. En algunos casos, las consultas han sido fijadas para finales de mes o canceladas horas antes de la atención, obligándolos a reiniciar el proceso al mes siguiente.
Otros pacientes indicaron que al llegar a ventanilla se les informa que no hay reactivos, medicamentos o disponibilidad del especialista requerido, pese a haber esperado durante horas.
Los usuarios cuestionaron que, pese a la existencia de herramientas tecnológicas, las citas no puedan gestionarse de manera virtual o telefónica, lo que evitaría las largas colas.
También pidieron mayor comunicación por parte del personal de salud y un mejor trato, especialmente hacia adultos mayores y personas con discapacidad.