Reportan demoras en llegada de vuelos nacionales a Lima
A tan solo dos días de iniciadas las operaciones en el nuevo terminal del aeropuerto Jorge Chávez, varios vuelos nacionales presentan demoras, cancelaciones y un serio problema de falta de información para los pasajeros afectados.
Usuarios que se dirigían a ciudades como Trujillo, Cajamarca y Arequipa han expresado su malestar por la desorganización registrada en el recinto aéreo.
El caso más visible fue el del vuelo con destino a Trujillo, donde decenas de pasajeros informaron haber sido avisados de la cancelación de su vuelo solo minutos antes del embarque, algunos incluso después de haber permanecido más de una hora dentro del avión.
Muchos aseguraron no haber recibido correos electrónicos previos, ni explicaciones formales por parte de la aerolínea.
¿Qué explicaciones se han dado a los pasajeros?
De acuerdo con los testimonios recogidos en el lugar, las razones esgrimidas por las aerolíneas fueron poco claras. En algunos casos se mencionó que el aeropuerto de destino, como el de Trujillo, no permitía operaciones por causas no especificadas.
Sin embargo, pasajeros que se comunicaron directamente con personal en Trujillo aseguran que el aeropuerto estaba funcionando con normalidad, lo que ha incrementado la confusión.
El personal de la aerolínea afectada se limitó a remitir a los usuarios al área de relaciones institucionales y no brindó detalles públicos sobre el motivo de las cancelaciones ni los protocolos de reprogramación o compensación económica.
¿Qué denuncian los pasajeros?
Entre las principales quejas, los usuarios mencionaron la falta de información precisa, el incumplimiento de reembolsos o compensaciones por hospedaje, alimentación y transporte, y el desinterés de las empresas por asumir responsabilidades.
Algunos pasajeros expresaron que han estado en el aeropuerto desde horas de la mañana sin recibir ningún tipo de solución hasta bien entrada la tarde.
Incluso turistas extranjeros que llegaban a Lima para continuar sus viajes a otras regiones del país, como Trujillo, señalaron sentirse desorientados y frustrados por el caos logístico. “Es un desorden total. El aeropuerto es bonito, pero la gestión es pésima”, expresó una ciudadana española.
¿Qué está ocurriendo en el nuevo terminal?
La situación genera preocupación sobre la capacidad operativa del nuevo aeropuerto Jorge Chávez, que fue inaugurado parcialmente esta semana.
A los problemas con el abastecimiento de combustible registrados en los primeros días, se suman ahora cancelaciones sin explicación clara y deficiencias en la atención al usuario.
La falta de protocolos visibles de atención y compensación agrava el malestar de los pasajeros y plantea dudas sobre la preparación del sistema aeroportuario para operar con altos volúmenes de tráfico.