OSIPTEL explica cómo bloquear líneas móviles no autorizadas y evitar suplantación de identidad

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) implementó un “candado” que permite a los usuarios bloquear la contratación de líneas móviles adicionales a su nombre en cualquiera de las empresas operadoras del país.

La medida busca frenar la suplantación de identidad, la activación fraudulenta de servicios y el uso de chips vinculados a delitos.

Tatiana Piccini, directora de Atención y Protección del Usuario de OSIPTEL, explicó en Canal N que esta herramienta fue creada para proteger los datos personales y evitar que terceros contraten servicios sin autorización del titular.

¿En qué consiste el candado de OSIPTEL?

El candado es una restricción que impide que se activen nuevas líneas móviles a nombre de una persona sin su consentimiento expreso. Una vez solicitada, la empresa operadora queda impedida de contratar servicios adicionales bajo ese documento de identidad.

Piccini precisó que esta restricción aplica en todos los canales de atención de la operadora y se mantiene vigente hasta que el propio usuario decida levantarla.

La medida forma parte de un conjunto de disposiciones temporales adoptadas por OSIPTEL en el marco del estado de emergencia, con el objetivo de reforzar la seguridad en la contratación de servicios móviles.

¿Cómo solicitar el bloqueo de nuevas líneas?

El trámite es presencial. El usuario debe acudir al centro de atención o punto autorizado de su empresa operadora y solicitar la restricción de contratación de líneas adicionales a su nombre.

Durante el procedimiento, la empresa realiza una validación de identidad para verificar que quien solicita el candado es efectivamente el titular del documento.

Una vez presentada la solicitud, la operadora tiene un plazo máximo de cinco días calendario para ejecutarla. Desde ese momento, queda bloqueada la posibilidad de activar nuevas líneas a nombre del solicitante.

La restricción no es automática en todas las empresas. Si un usuario desea impedir la contratación en cada una de las operadoras que operan en el país, debe acudir presencialmente a cada una de ellas y realizar el trámite por separado.

Desde OSIPTEL se indicó que existen casos en los que personas han descubierto líneas activadas en distintas empresas sin haberlas contratado, generalmente porque su identidad fue vulnerada.

En esos escenarios, el usuario puede ejercer su derecho y solicitar el bloqueo en todas las operadoras, una por una, para evitar nuevas activaciones indebidas.

¿Se puede levantar la restricción?

Sí. El candado no es permanente. Si el usuario decide contratar una nueva línea en el futuro, puede solicitar el levantamiento de la restricción. El procedimiento también es presencial y requiere validación de identidad. Una vez levantado el bloqueo, la persona puede volver a contratar servicios móviles con normalidad.

Checa tus líneas: herramienta para detectar líneas no reconocidas

OSIPTEL también anunció mejoras en su plataforma digital “Checa tus líneas”, herramienta que permite conocer cuántas líneas móviles están registradas a nombre de una persona en todas las empresas operadoras.

El sistema funciona ingresando el número de DNI en la plataforma. De manera automática, muestra el total de líneas asociadas a ese documento en el mercado. La novedad es que ahora el usuario puede solicitar la baja de aquellas líneas que no reconoce haber contratado.

Para reforzar la seguridad del proceso, la herramienta fue integrada con el sistema ID Perú del Reniec, lo que permite realizar una validación biométrica facial. Tras superar la validación de identidad, el usuario puede seleccionar las líneas que desconoce y completar algunos datos adicionales. El reporte es enviado automáticamente a la empresa operadora correspondiente.

La operadora tiene un plazo de tres días hábiles para resolver el caso. Según cifras de OSIPTEL, desde el 12 de diciembre —fecha en que se lanzó la mejora en marcha blanca— hasta el 25 de enero, se dieron de baja 14 mil líneas por contratación no solicitada. Más de 4 mil usuarios utilizaron la herramienta para solicitar la cancelación de servicios que no reconocían.

Venta ilegal de chips y delitos

Otro de los problemas detectados es la venta de chips en la vía pública, práctica que está prohibida. OSIPTEL informó que entre 2020 y el año pasado se impusieron multas a empresas operadoras por más de 125 millones de soles relacionadas con incumplimientos en la comercialización de líneas móviles.

Sin embargo, recientes cambios normativos han endurecido el marco legal. La comercialización informal de chips y la suplantación de identidad para activar servicios ya no solo generan sanciones administrativas, sino que pueden constituir delito.

Esto implica que la Policía Nacional y el Ministerio Público intervienen en operativos contra puntos de venta informales donde se detecta activación irregular de líneas o comercialización de chips preactivados.

Suplantación de identidad y uso delictivo

Las autoridades han advertido que los delincuentes suelen adquirir servicios móviles en lugares donde se vulneran controles de identidad, lo que dificulta su identificación posterior.

La suplantación permite que una línea aparezca registrada a nombre de una persona que no tiene relación con el delito cometido. En operativos y requisas, se han encontrado chips activados bajo identidades de terceros. Ante esta situación, OSIPTEL busca que los ciudadanos adopten medidas preventivas, como el candado de restricción y la verificación periódica en la plataforma Checa tus líneas.

Medidas dentro del estado de emergencia

Las acciones implementadas por OSIPTEL forman parte de un paquete de medidas temporales dentro del marco del estado de emergencia, orientadas a reforzar el control en la contratación de servicios móviles.

La entidad reiteró que la protección de datos personales y la prevención de la suplantación son ejes centrales de estas disposiciones. Con el candado de contratación, la validación biométrica facial y la supervisión sobre la venta informal de chips, el regulador busca reducir la activación irregular de líneas y evitar que ciudadanos ajenos a delitos aparezcan como titulares de servicios vinculados a actividades ilícitas.