Indecopi multó a Real Plaza Trujillo con cerca de S/ 8 millones
La empresa rechazó la resolución en primera instancia, cuestionó la falta de peritajes técnicos y anunció que apelará la sanción impuesta por la Comisión de Protección al Consumidor.
El Indecopi La Libertad sancionó en primera instancia al centro comercial Real Plaza Trujillo con una multa de 1,447.5 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a cerca de S/ 8 millones, por presuntas deficiencias en medidas preventivas y en la atención brindada tras el colapso de su techo ocurrido en febrero de 2025.
La sanción fue impuesta por la Comisión de Protección al Consumidor y está relacionada con el accidente registrado en el patio de comidas del establecimiento, que dejó seis personas fallecidas y más de 80 heridos, según la información oficial difundida por la empresa y el organismo regulador.
Sanción impuesta por Indecopi La Libertad
La resolución de primera instancia establece que Real Plaza Trujillo habría incurrido en la falta de adopción de medidas preventivas adecuadas. Asimismo, se le atribuye una inadecuada atención a los afectados y a los familiares de las víctimas del colapso del techo.
El monto de la multa corresponde a 1,447.5 UIT, considerando que la Unidad Impositiva Tributaria del año 2025 fue fijada en S/ 5,500. La decisión fue adoptada por la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi La Libertad.
La sanción se enmarca dentro de las competencias del organismo en materia de protección al consumidor. El procedimiento se encuentra aún dentro de las instancias administrativas previstas por ley.
Pronunciamiento de Real Plaza tras la sanción
Real Plaza informó que fue notificada con la resolución de primera instancia y manifestó su desacuerdo con la sanción impuesta. A través de un comunicado, la empresa rechazó las conclusiones alcanzadas por el Indecopi La Libertad.
La compañía sostuvo que las conclusiones de la resolución carecen de sustento técnico y peritaje. Indicó que el organismo habría emitido juicios sobre las causas del colapso sin contar con estudios oficiales.
En ese sentido, Real Plaza anunció que presentará una apelación contra la decisión adoptada por la Comisión de Protección al Consumidor.
Atención brindada a los afectados
Según la empresa, desde el momento del accidente su prioridad fue la atención de las personas afectadas y de sus familiares. Señaló que se brindó atención médica y no médica sin restricciones ni limitaciones.
Real Plaza indicó que estas acciones se realizaron en coordinación permanente con las autoridades competentes. También afirmó que se mantuvo acompañamiento continuo a los afectados.
La empresa aseguró que estas medidas acreditan una atención oportuna ante la emergencia ocurrida en febrero de 2025.
Acuerdos de compensación y seguimiento médico
En su comunicado, Real Plaza informó que se han firmado acuerdos de compensación con prácticamente todos los afectados por el colapso del techo. Estos acuerdos se habrían concretado meses después del accidente.
Asimismo, indicó que continúa brindando seguimiento médico en los casos que lo requieren. La empresa señaló que estas acciones forman parte de su compromiso con las personas afectadas.
La compañía no precisó el contenido de los acuerdos ni los montos involucrados. Tampoco detalló los plazos de los seguimientos médicos.
Cuestionamientos al procedimiento de Indecopi
Real Plaza expresó su preocupación porque, según indicó, el Indecopi La Libertad habría llegado a conclusiones sobre las causas del colapso sin haber accedido a la zona del accidente ni realizado peritajes propios.
La empresa señaló que el peritaje oficial a cargo de la Fiscalía aún no ha concluido. Precisó que dicho peritaje incluye la toma de muestras y análisis de laboratorio.
En ese contexto, la compañía consideró preocupante que se hayan emitido conclusiones antes de que finalice la investigación técnica oficial.
Denuncias sobre presuntos vicios en el proceso
La empresa también acusó al Indecopi La Libertad de haber incurrido en presuntos vicios durante el procedimiento administrativo. Entre ellos, mencionó transgresiones al deber de confidencialidad.
Según el comunicado, uno de los comisionados habría adelantado opinión sobre la resolución del caso. Real Plaza sostuvo que estos hechos afectarían el correcto desarrollo del procedimiento.
Estos cuestionamientos forman parte de los argumentos que la empresa presentará en su apelación contra la sanción.
Comunicado oficial del Indecopi
Ante la difusión del caso, el Indecopi emitió un comunicado el 4 de febrero de 2026. En el documento, la institución señaló que no puede pronunciarse sobre la resolución mientras no haya sido notificada formalmente a todas las partes.
El organismo indicó que esta limitación responde a lo establecido en la normativa vigente. Precisó que no emitirá comentarios hasta que el proceso de notificación haya concluido.
En el comunicado, el Indecopi reiteró su solidaridad con las personas afectadas y sus familiares, así como su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores.
Proceso administrativo en curso
La sanción impuesta a Real Plaza Trujillo corresponde a una resolución de primera instancia. El procedimiento administrativo contempla la posibilidad de apelación por parte de la empresa sancionada.
La decisión final dependerá de las instancias correspondientes dentro del Indecopi. El proceso continuará conforme a los plazos y etapas previstos en la normativa.
Mientras tanto, la investigación fiscal sobre el colapso del techo continúa en desarrollo. El peritaje oficial aún no ha sido concluido.
Indecopi La Libertad sancionó en primera instancia a Real Plaza Trujillo con una multa de cerca de S/ 8 millones por presuntas deficiencias preventivas y de atención tras el colapso de su techo en febrero de 2025, que dejó seis muertos y decenas de heridos. La empresa rechazó la resolución, cuestionó la falta de sustento técnico y anunció que apelará. Real Plaza aseguró haber brindado atención integral y firmado acuerdos de compensación. Indecopi indicó que no se pronunciará mientras la resolución no sea notificada formalmente a todas las partes.
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