Usuarios podrán volver a sus planes de origen si migración no es la esperada

Mediante un comunicado de prensa, Osiptel informó que los usuarios que hayan migrado de plan en sus servicios de telefonía fija, móvil, cable e internet podrán volver a sus planes de origen si las empresas no cumplen con lo ofrecido.

Para poder realizar este cambio tendrán hasta 40 días para dejar sin efecto los cambios realizados. También se podrá hacer el cambio si es que el usuario considera que se le omitió información importante cuando se les ofrecieron las promociones.

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"Esta disposición resultará aplicable incluso en los casos en los que la empresa operadora haya cesado la comercialización del plan tarifario de origen. La empresa restituirá el plan tarifario original en el ciclo de facturación inmediato posterior”, explicó Rafael Muente, presidente del Consejo Directivo de la institución.

Entre 2016 y 2017, la entidad resolvió unas 1800 apelaciones por reclamos de este tipo, que tienen que ver con la veracidad de la información que brindó la empresa a los usuarios.